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Conditions de livraison

Conditions de livraison

Les frais de livraison d'inno.be sont-ils facturés?
Aucun frais de livraison n'est appliqué pour toute commande supérieure à 49 euros. Un montant forfaitaire de 3,95 euros est facturé pour toute commande inférieure à 49 euros.
Quels sont vos délais de livraison?

Notre service assure une livraison rapide et simple. Généralement, vous devriez recevoir votre commande endéans les 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que les commandes passées les week-ends, jours fériés ou pendant la période de Noël peuvent faire l'objet d'un retard de livraison.

Si vous commandez des articles de grande valeur, une vérification de commande a lieu, ce qui peut entraîner un retard de livraison le cas échéant.

En cas de retard de livraison, vous serez informé dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone. inno.be n'est responsable des délais de livraison confirmés par écrit que dans les cas où le retard lui est imputable.

Comment s'effectue la livraison?
Notre partenaire de distribution est DHL. Le colis vous sera livré rapidement et en toute sécurité. La livraison s'effectue depuis l'entrepôt vers l'adresse de livraison fournie par la personne qui a passé commande. Vous pouvez vous faire envoyer la marchandise chez vous ou à une adresse de livraison différente.
Que faire si le livreur ne parvient pas à me localiser?
Si vous n'êtes pas chez vous le jour de la livraison, vous pourrez récupérer votre colis (jusqu'à 20 kg) le jour ouvrable suivant dans votre point relais DHL ou le point bPost le plus proche. Le lieu de retrait sera indiqué sur votre avis de passage. Les colis de plus de 20 kg font l'objet de deux tentatives de remise. La période de stockage pour les colis ayant fait l'objet d'un avis est de 14 jours.
Que faire en cas de défaut de livraison?
Veuillez nous contacter par e-mail sur service@inno.be. Vous pouvez également nous contacter sur la ligne téléphonique de notre service, au 0800 – 29411 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (sauf jours fériés nationaux).