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Si l’Internaute non professionnel use de ce droit de rétractation, le retour du produit doit s'effectuer dans son emballage d'origine, dans un état correct c’est-à-dire sans manipulation excessive (absence de détérioration significative de l’emballage) ni utilisation du produit, au plus tard dans les trente jours suivant la communication à l’Editeur de sa décision de se rétracter et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels et de l’indication de la facture à laquelle les produits se rapportent. Le produit sera parfaitement emballé et protégé. Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, l’acheteur perdra le bénéfice du droit de rétractation et le produit lui sera de nouveau renvoyé à ses frais. Il est recommandé à l'acheteur d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi du colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvenait pas à la société NEGOMARKETS, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès de la société de transport afin de leur demander de localiser ce dernier. Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet) ne pourra pas être repris. Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre de l’acheteur ne pourra être imputée à la société NEGOMARKETS. En cas d’exercice du droit de rétractation, l’Internaute non professionnel aura le choix de demander soit le remboursement de sa commande soit l’échange du produit. En cas d’échange, l’Internaute non professionnel devra joindre le cas échéant le règlement du montant des frais de port pour les frais d’envoi du nouveau produit si ceux-ci sont supérieurs à ceux de la commande initiale et le complément éventuel du prix de la commande. Dès lors, NEGOMARKETS s’engage à expédier à l’Internaute non professionnel le nouvel article choisi dans les plus brefs délais. Après réception et traitement de la réclamation, la société NEGOMARKETS communiquera par email, ou par téléphone à l’acheteur les modalités d’échange ou de remboursement des produits. Afin de traiter correctement la demande, il est demandé au client de joindre une copie de la facture lors de toute réclamation. Le remboursement s'effectuera par virement. En cas de demande de remboursement indiqué dans le formulaire de rétractation ou à défaut d’avoir sollicité un échange de produit, NEGOMARKETS remboursera l’internaute non professionnel dans un délai maximal de 14 jours, à compter de la date à laquelle NEGOMARKETS est informé de l’exercice du droit de rétractation.