Vous pouvez consulter votre statut et votre solde de points directement dans l’onglet « Ma Carte Loyalty » sur INNO.be.

Si vous ne recevez pas votre email d’anniversaire, vérifiez dans votre compte client que les cases correspondantes sont bien cochées dans l’onglet « Préférences » sur votre profil client.

C’est dans cette section que vous pouvez activer ou désactiver la réception des e-vouchers et communications liées à votre anniversaire.

De nombreux clients créent un compte sans l’activer via le lien envoyé par email.

Si vous n’avez jamais cliqué sur ce lien d’activation, votre compte n’est pas opérationnel. Il vous suffit de nous contacter afin que nous procédions à l’activation.

Si vous receviez nos emails auparavant, il est possible que vous étiez simplement abonné à la Newsletter, sans avoir de compte client sur INNO.be.

En créant un compte client, vous pouvez gérer toutes vos préférences de communication via l’onglet « Préférences » : Newsletters, QR codes Loyalty, promotions, e-vouchers anniversaire, etc.

(vous pouvez cochez les emails que vous souhaitez recevoir)

Le code nécessaire pour lier votre carte à votre compte est un code à 16 chiffres, situé à l’avant de votre carte Loyalty.

Les 13 chiffres présents sous le code-barres au verso ne permettent pas la liaison.

Si la liaison de votre carte ne fonctionne pas pendant la création de votre compte, nous vous invitons à finaliser d’abord la création du compte. Une fois votre compte créé, nous pourrons lier votre carte de fidélité pour vous.

Si vous abandonnez la création avant la fin, votre compte n’existe pas et nous ne pouvons donc rien lier.

Merci de vérifier que toutes vos informations soient correctes sur votre compte inno.be. Vous devez indiquer votre date de naissance et accepter de recevoir des communications d'INNO par email ainsi que des communications personnalisées liées à votre carte Loyalty.

Le montant net total de vos achats sur les 12 derniers mois est utilisé pour déterminer votre statut.

Vérifiez sur votre compte inno.be que vos coordonnées soient correctement remplies et que vos préférences de communication soient correctes.

Vous pouvez demander une carte Loyalty gratuitement dans l'un de nos magasins ou en créant un compte sur inno.be.